工作台需求

1. 菜单定位

对应原型菜单：Workplace。

工作台是客服进入后台后的默认页，用于集中展示待处理工单、重点异常、退费减免待处理单和常用入口。工作台不承载复杂业务处理，所有处理动作应跳转到对应功能菜单或详情页完成。

2. 目标用户

• 一线客服：查看本人或当前队列待处理客诉。
• 客服主管：查看高优先级工单、超时风险和待分派问题。
• 财务处理人员：查看待执行或异常的退费减免处理单。
• 系统管理员：验证当前账号、角色和 App Scope 的权限效果。

3. 页面模块

3.1 指标卡

指标	说明
Open Tickets	当前 App Scope 内未关闭工单数量
High Priority	高优先级待处理工单数量
Remedy Pending	待执行、处理中、校验失败或对账异常的退费减免处理单数量
Apps	当前角色授权 App 数量或当前选择 App

3.2 Priority Queue

展示当前 App Scope 下的待处理工单。

字段：

• 工单号。
• 客户。
• App。
• 问题类型。
• 优先级。
• 状态。
• 负责人。
• 队列。
• 下一次跟进时间。

交互：

• 点击工单号打开工单详情。
• 点击 New Ticket 打开新建工单弹窗。
• 工单列表受当前角色和 App Scope 控制。

3.3 Phase 1 Boundaries

展示一期边界提示，避免用户误以为当前后台支持审批流或账务直接修改。

固定提示：

• Customer Search -> Customer 360。
• Ticket create/edit/follow-up。
• Waiver/refund without approval flow。
• No manual accounting status edits。

4. 跳转规则

• 打开客户问题：进入 Ticket Center 或工单详情。
• 新建工单：打开 Ticket 创建弹窗。
• 查看退费减免待处理：进入 Waiver & Refund。
• 查看客户详情：通过 Customer Search 或工单关联客户进入 Customer 360。

5. 权限与数据范围

• 工作台所有数据必须受当前角色、菜单权限、动作权限和 App Scope 控制。
• 客服只看到本人或授权队列内数据。
• 主管可看到授权 App 和团队范围内数据。
• 财务处理人员只看到授权处理范围内的退费减免处理单。

6. 验收口径

• 登录后默认打开 Workplace。
• 切换 App Scope 后，指标和列表同步变化。
• 点击 New Ticket 能进入新建工单。
• 点击工单能进入工单详情。
• 工作台不出现审批中心、审批流配置或账务状态手工修改入口。