催收管理台
催收管理人员的后台：分案、业绩统计、策略配置、黑名单管理。
业务目的
催收主管和管理员进行案件分配、查看团队业绩、配置催收策略、管理黑名单。
分案管理
分案流程
案件分配走预推荐 → 催收员领案 → 主管兜底三步：
每日 08:30（上班前 30 分钟）
↓
① 系统对今日在岗催收员（已打卡）生成预分配推荐
├── 同客户上期催收员优先
└── 否则推给本阶段组内在办案件最少的人
└── 每人生成一份"推荐领案列表"
↓
09:00 上班
↓
② 催收员登录 → 看到推荐领案列表 → 点击"领案"确认
↓
09:15（上班后 15 分钟）
↓
③ 未领案件退回本阶段公海池
├── 主管看到公海池中的未分配案件
└── 勾选案件 → 手动分案
系统预推荐算法
| 优先级 | 规则 | 说明 |
|---|
| 1 | 同客户上期催收员 | 同一客户上次逾期是谁催的，且该催收员在岗且未超载，推给他 |
| 2 | 负载最低 | 本组内在办案件数最少的人 |
| 3 | 未匹配 | 若本组无可用的催收员（全超载或全休息），推给主管处理 |
催收员领案（在催收员工作台操作）
| 操作 | 说明 |
|---|
| 公海池 | 未分配案件列表（open 状态），支持勾选部分或全部，可按逾期天数/金额排序 |
| 批量分案 | 勾选案件 → 点击”手动分案” → 弹出催收员选择弹窗（支持按负载排序）→ 勾选一个或多个催收员 → 确认，系统平均分配 |
| 逐案分配 | 公海池中单案件 → 选择催收员 → 确认分配 |
| 调整分配 | 已分配案件改派给其他催收员 |
催收员状态管理
| 状态 | 说明 | 对分案的影响 |
|---|
| 在岗 | 今日打卡 | 参与预推荐 |
| 休息 | 请假/轮休 | 排除出分配池 |
| 离职 | 账号停用 | 排除 + 存量案件退回主管待分配 |
催收员列表（辅助分配参考）
| 字段 | 说明 |
|---|
| 催收员姓名 | |
| 当前在办案件数 | |
| 今日联系数 | |
| 阶段组 | M1/M2/M3（一人多组可配置） |
| 在岗状态 | ✅/❌ |
业绩统计
| 维度 | 指标 |
|---|
| 时间维度 | 今日 / 本周 / 本月 |
| 催收员维度 | 联系数、接通率、承诺率、回收金额、回收率 |
| 团队维度 | 总回收金额、分阶段回收率（M1/M2/M3） |
| 案件维度 | 案件总量、已结案量、平均处理天数 |
MVP 直接查数据库，二期出可视化看板。
黑名单管理
| 操作 | 说明 | MVP |
|---|
| 查看黑名单列表 | 已核销客户的黑名单记录 | 🔄 直接查库 |
| 手动加入黑名单 | 将已核销客户 ID 加入黑名单，同步风控系统 | 🔄 手动维护 |
| 黑名单命中查询 | 查询某客户是否在黑名单中 | 🔄 |
核心字段
collection_case（催收案件）
| 字段 | 类型 | 说明 |
|---|
| case_id | string | 案件编号 |
| loan_id | string | 关联借据 |
| customer_id | string | 客户 ID |
| overdue_days | int | 逾期天数 |
| bucket | enum | M0 / M1 / M2 / M3 / M3+ |
| status | enum | open / active / promise / escalated / outsourced / settled / closed |
| assigned_to | string | 分配催收员 ID |
| total_overdue_amount | decimal | 逾期总额 |
| promise_amount | decimal | 承诺还款金额 |
| promise_date | date | 承诺还款日 |
| created_at | timestamp | 创建时间 |
| closed_at | timestamp | 结案时间 |
| close_reason | enum | repaid / settled / written_off |
collection_action（催收动作）
| 字段 | 类型 | 说明 |
|---|
| action_id | string | |
| case_id | string | |
| action_type | enum | call / sms / whatsapp / auto_sms |
| result | enum | promised / unreachable / refused / hardship / paid / invalid_number / no_answer |
| contact_phone | string | 拨打号码 |
| note | text | 催收员备注 |
| promise_amount | decimal | 承诺金额（result=promised 时） |
| promise_date | date | 承诺日 |
| created_by | string | 催收员 ID |
| created_at | timestamp | |
MVP 边界
| 能力 | MVP | 二期 |
|---|
| 预推荐（同客户续催+负载最低） | ✅ | |
| 催收员领案 | ✅ | |
| 批量分案（勾选 → 选催收员 → 平均分） | ✅ | |
| 逐案分配 | ✅ | |
| 催收员状态管理 | ✅ | |
| 自动分案规则配置 | ❌ | 可配置推荐规则 |
| 业绩统计看板 | 🔄 直接查库 | 可视化看板 |
| 黑名单管理 | 🔄 手动维护库 | 管理台页面 |
| 策略配置（后台） | ❌ 硬编码 | 可配置规则 |