催收员工作台
催收员的核心作业场景。不是”查数据”而是”做动作”——领案 → 对待办 → 看案件 → 打电话/发消息 → 记结果。
业务目的
催收员在一天内完成：查看推荐案源并领案、跟进已领案件、联系客户、记录结果、登记承诺还款。
领案（上班后第一件事）
上班后登录系统，首先看到推荐领案列表（系统 08:30 已预分配好）。
| 操作 | 说明 |
|---|
| 推荐领案列表 | 系统预分配给我的案件清单，按优先级排序（续催＞新案） |
| 单件领取 | 点击某案件旁的”领案”按钮，案件入我的待办 |
| 一键全领 | 点击”全部领取”，所有推荐案件入待办 |
| 不领 | 不操作即可，09:15 后系统自动释放回公海池 |
推荐领案列表字段
| 字段 | 说明 |
|---|
| 案件编号 | |
| 客户姓名 | |
| 逾期天数 / bucket | |
| 逾期金额 | |
| 推荐原因 | ”历史客户”（续催）/ “新增案件” |
| 上期催收结果 | 续催案件显示上次结果：已联系 / 承诺未还 / 未接通等 |
待办列表
筛选条件
| 条件 | 类型 | 说明 |
|---|
| 案件编号 | 精确搜索 | |
| 客户姓名 / 手机号 | 模糊搜索 | |
| 催收阶段 | 下拉 | M0 / M1 / M2 / M3 / M3+ |
| 案件状态 | 下拉 | active / promise / escalated |
| 分配时间 | 日期范围 | 默认当天 |
列表字段
| 字段 | 来源 |
|---|
| 案件编号 | 催收系统 |
| 客户姓名 | 客户系统 |
| 手机号 | 客户系统（脱敏） |
| 逾期天数 | 催收系统 |
| 逾期金额 | 账务核心 |
| 催收阶段 | 催收系统（M1/M2/M3） |
| 案件状态 | 催收系统 |
| 最近联系时间 | 催收系统 |
| 最近联系结果 | 催收系统 |
| 承诺还款日 | 催收系统（有承诺时） |
| 分配时间 | 催收系统 |
排序规则
- 默认：优先级降序（含承诺到期未兑现 > 高逾期天数 > 长时间未联系 > 普通）
- 可切换：按逾期天数、按案件状态、按分配时间
案件详情页
区域 1：客户信息
| 字段 | 来源 |
|---|
| 姓名 | 客户系统 |
| 手机号 | 客户系统 |
| 紧急联系人 | 客户系统 |
| 联系频次（今日/7天） | 催收系统（collection_action 统计） |
区域 2：逾期信息
| 字段 | 来源 |
|---|
| 案件编号 | 催收系统 |
| 借据编号 | 账务核心 |
| 产品名称 | 账务核心 |
| 放款金额 | 账务核心 |
| 剩余本金 | 账务核心 |
| 逾期天数 | 催收系统 |
| 逾期总额 | 账务核心（本金+利息+罚息） |
| 催收阶段 | 催收系统 |
| 案件状态 | 催收系统 |
区域 3：催收历史
| 字段 | 来源 |
|---|
| 联系时间 | 催收系统（collection_action） |
| 联系方式 | 催收系统（电话/短信/WhatsApp） |
| 联系结果 | 催收系统 |
| 备注 | 催收系统 |
| 操作人 | 催收系统 |
区域 4：承诺还款
| 字段 | 来源 |
|---|
| 承诺金额 | 催收系统 |
| 承诺还款日 | 催收系统 |
| 兑现状态 | 催收系统（待兑现 / 已兑现 / 未兑现） |
催收作业
外呼
| 操作 | 说明 | MVP |
|---|
| 一键拨号 | 点击号码唤起系统默认拨号器 | ✅
催收员用自己的手机打 |
| 系统内拨号 | 软电话系统内拨号，自动录音 | ❌ |
发送消息
| 操作 | 通道 | MVP |
|---|
| 发送催收短信 | SMS | ✅ |
| 发送 WhatsApp | WhatsApp | ❌ |
记录结果
| 结果类型 | 下一步 |
|---|
| 已联系，承诺 X 日还款 | 登记承诺金额+日期，案件→promise |
| 已联系，有困难 | 标记，可转入减免流程 |
| 已联系，拒绝还款 | 记录备注，案件维持 active |
| 无人接听 | 记录，加入明日待办 |
| 号码无效 | 尝试联系紧急联系人 |
| 已停机 | 标记失联，升级策略 |
| 已还款（线下） | 确认 → 通知还款中心 → 结案 |
承诺还款登记
| 字段 | 说明 |
|---|
| 承诺金额 | 客户承诺还多少钱 |
| 承诺还款日 | 最晚哪天还 |
| 备注 | 客户承诺时说的话 |
| 到期提醒 | 系统在承诺日前一天自动生成跟进任务 |
接口清单
| 接口 | 方向 | 说明 |
|---|
| 查询今日待办 | 催收员工作台 → 催收系统 | 待办列表 |
| 查询案件详情 | 催收员工作台 → 催收系统 | 案件+关联信息 |
| 记录催收结果 | 催收员工作台 → 催收系统 | 创建 collection_action |
| 登记承诺还款 | 催收员工作台 → 催收系统 | 更新案件→promise |
| 发送催收消息 | 催收系统 → 消息网关 | 短信/WhatsApp |
MVP 边界
| 能力 | MVP | 二期 |
|---|
| 推荐领案列表 | ✅ | |
| 一键全领 | ✅ | |
| 待办列表（已领案件） | ✅ | |
| 案件详情 | ✅ | |
| 外呼（催收员自己手机） | ✅ | |
| 记录催收结果 | ✅ | |
| 承诺还款登记 | ✅ | |
| 承诺到期跟进任务 | ✅ | |
| 发送催收短信 | ✅ | |
| 系统内拨号 + 录音 | ❌ | |
| WhatsApp 发送 | ❌ | |
| 催收历史时间线 | ❌ | 可视化展示各阶段 |