减免管理
客户无法全额还款时，协商减免方案并执行。
业务目的
催收员或客户发起减免请求，提交方案后走阶梯审批，审批通过后通知账务核心执行减免，客户按减免方案还款。
减免流程
发起减免（催收员提交 / 客户申请）
↓
填写减免方案（减免罚息 / 减免部分费用 / 重组期数）
↓
阶梯审批：
减免金额 ≤ X → 催收主管审批
减免金额 > X → 运营经理审批
↓
审批通过 → 通知账务核心执行减免 → 生成减免后还款计划
↓
客户按新方案还款 → 结案
↓
审批拒绝 → 案件继续常规催收
减免方案字段
| 字段 | 说明 |
|---|
| 案件编号 | |
| 客户姓名 | |
| 逾期天数/金额 | |
| 减免类型 | 减免罚息 / 减免服务费 / 展期（重组期数） |
| 原应还总额 | |
| 减免金额 | |
| 减免后应还总额 | |
| 减免原因 | 客户失业 / 疾病 / 家庭变故 / 其他 |
| 催收员建议 | 催收员的评估意见 |
阶梯审批规则
| 减免金额 | 审批人 |
|---|
| ≤ 5,000 NGN | 催收主管审批 |
| > 5,000 NGN | 运营经理审批 |
| > 50,000 NGN | 风控负责人审批 |
具体阈值在产品运营配置中定义。
接口清单
| 接口 | 方向 | 说明 |
|---|
| 提交减免申请 | 催收系统内部 | 催收员发起 |
| 查询减免申请 | ← 审批人 | 待审列表 |
| 审批通过/拒绝 | 审批人 → 催收系统 | 更新减免状态 |
| 执行减免 | 催收系统 → 账务核心 | 通知执行减免方案 |
MVP 边界
| 能力 | MVP | 二期 |
|---|
| 减免申请提交 | 🔄 MVP 微信群报批 | |
| 系统内减免审批流 | ❌ | |
| 自动执行减免 | ❌ | 审批通过后自动通知账务核心 |
| 展期（重组期数） | ❌ | 仅减免金额 |