关键业务流程
说明
从不同角色视角出发，梳理核心业务的协作流程。每个流程用泳道图展示各角色的职责和交互，确保业务能力模型的完整性，并指导系统的界面和工作流设计。
角色清单
| 角色 | 说明 |
|---|---|
| C端客户 | 借款人，消费分期/现金分期的使用者 |
| SA 销售代理 | 代客办单的主要角色，通过SA端App操作，同时负责门店拓展和维护 |
| 门店店员 | 经渠道准入验证后可获得办单权限，操作同SA |
| 风控人员 | 风控策略配置、模型调优、人工审批复核 |
| 运营人员 | 精准营销、产品配置、策略调整、数据分析 |
| 电销坐席 | 接收营销策略分流的外呼名单，电话营销 |
| 催收人员（内部） | 公司内部催收团队 |
| 催收人员（委外） | 外包催收团队，使用我方系统 |
| 财务人员 | 对账、结算、资金调度、报表 |
| 渠道管理人员 | 审核门店准入、审核店员权限、SA管理、业绩监控 |
| 客服人员 | 人工客服，处理AI无法解决的复杂问题、投诉 |
| AI Agent | 客服一线接待，处理高频标准问题，复杂问题携带上下文转人工 |
流程清单
| 流程 | 涉及角色 | 说明 |
|---|---|---|
| 消费分期全流程 | 客户、SA/店员、风控、财务、客服 | 从门店选购到分期结清 |
| 现金分期全流程 | 客户、风控、财务、客服 | 从App申请到贷款结清 |
| 催收流程 | 催收系统、内部催收、委外催收、客服 | 从逾期识别到回收/核销 |
| 渠道管理流程 | 渠道管理、门店店员、SA | 从渠道准入到日常运营 |
| 客户营销流程 | 运营人员、电销坐席、风控 | 精准营销驱动生命周期转化和交叉销售（含电销） |
| 客户服务流程 | AI Agent、人工客服、业务团队 | AI一线接待，复杂问题转人工 |
延伸阅读
系统设计参考 06-系统设计。